如何建立运营高质量社群?

社群,现在已经逐步深入到我们每个人的日常生活当中。而网络社群离我们最紧密,运用好社群,可以极大缩小投入,增加营收。人和友到通过分析,发现作为社群的创建者,大多数人都会遇到各种窘境,对社群成员来说亦会造成困惑。因此在做社群之前,我们应该提前想好可能会出现的各种问题,从而从容应对和提前规避。

社群建立后最常遇到的问题有:

1. 建群无门槛,导致群成员结构混乱,对于社群而言,成员无归属感和稀缺感,导致不珍惜进群的机会。

2. 建群主题不明确,当一个社群的主题不明确,群成员无法第一时间知道群的作用,导致整个社群交流话题散乱,不易管理。

3. 无高质量的内容输出,社群成员混乱,话题散,输出内容无吸引力,群员不参与讨论。

4. 群成员彼此陌生,之间没有沟通,不知道聊什么话题,人多,但是彼此陌生导致话题不能深入交流。

作为一个社群的成员,如果你加入的社群有上述四点问题,你会做出什么抉择呢?大多数人会选择屏蔽或者退群,那么这样的社群也就成了死群,不能发挥自己的效能。因此社群必须要合理管理,在创建社群时我们需要思考如下三个问题:

1. 我为什么要建立这个社群?

2. 我要建立什么样的社群?

3. 我能为社群成员带来什么?

一、为什么建立社群?

当我们建立社群时候,我们一定要明确自己建立社群的目的是什么。明确目的,你便有了目标,从而有系统规划,帮助我们实现这个目标。例如,我们建立的和友会为了分享社群知识的,那么我所做的就主要是为了提高大家的社群管理能力,而且会坚定不移的去做这个社群。

 

二.要建立什么样的社群?

目前主流的社群类型有产品型社群、学习型社群、兴趣型社群和其他交流社群,这些社群在功能上相差很大,因此在运营上也会有很大不同,下面我们一起了解这几种社群。

1. 产品型社群

产品型社群的目的主要就是通过社群推动自己产品的销售,以企业为主体的居多,这类社群需要带动群内成员进行线上线下互动。目前的天猫、淘宝、京东等平台的店主很多都在做产品型社群,以培养客户粘性,提高复购率。

产品型社群一般以产品预售和售后为主要切入点,除了这些内容外,社群往往会增加很多相关产品知识和内容给到成员,给出相应的话题,保持群员的互动性。例如在运营一个葡萄酒的产品社群时,我们不仅仅提供自己的葡萄酒知识,还要教成员学习红酒的日常礼仪,以及葡萄酒的功效及饮食搭配,这样社群的内容就丰富了,提高了群员的粘性,也可以降低成员的防备心理,从而促进产品的销售。

 

2. 学习型社群

学习型社群在当下比较热门,将课程搬到线上社群,节约时间和成本,因此学习型社群越来越多,有免费的也有付费的。学习型社群最重要的就是内容,有内容给到成员学习,那么群员才有动力继续在社群保持高互动和活跃。

学习型社群输出的内容必须要高,而且社群管理专业性要高,当有群员提出问题时,必须有专业人士进行解答。学习型社群,需要合理引导社群成员进行自运营,充分发挥群成员的能动性和创造力,引导成员互相交流,共同提高。例如和友会社群为了提高大家的社群管理能力,在社群运营过程中,有专业社群运营人员帮助成员解答各种社群管理上的问题,策划相关社群活动,保持社群内容学习氛围,让所有和友会会员在这里能够提高自己。

 

3. 兴趣型社群

兴趣型社群相对来说架构简单,如武术群,广场舞群,影迷群等等,平时大家都是交流相关的爱好话题或者生活话题,不如上述两个社群的严谨性,但在活动组织上会显得更加频繁,成员间的话题统一性也较高。

 

4. 其他社群

包括生活服务类社群,测试体验社群等,种类较多,但特点不如上述明显,我们简单带过。

三、我能为社群成员带来什么?

做为社群群主,我们需要知道自己能够为社群成员带来什么,清晰自己的定位,这样在建立社群的时候就有了方向。这里自己的定位可以根据自己的职场经验、性格、沟通、阅历和资源方面考虑。

个人的性格和沟通能力决定了你的社群的走向,有个性,沟通能力强的社群主很容易形成粉丝效应,也就是我们常说的自带光环。而自己的职场和阅历方面,能够让社群主在处理问题和话题设计的时候更能领会群员的心理,从而设计出更为合理的活动方案。

个人的资源在很多社群体现较为明显,这里资源包括经济资源、人脉资源、时间资源、内容资源和平台资源。群成员加入社群是有目的性的,优秀的资源能够让社群运作更便捷。

 

社群建立之前,作为社群主我们应当清晰了解上述提到的问题,当你理清了这些问题,那么你就可以准备着手建立社群,寻找自己的种子社群成员了。人和友到作为国内首家专业社群运营服务体系,将带你一同学习最新的社群运营方式,帮助你打造专业社群体系。


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本文作者2017-11-24 15:37
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